GIRLFRIEND COLLECTIVE
Il brand è inclusivo ma tradisce quella promessa al checkout
Girlfriend Collective è un eCommerce di activewear inclusivo e sostenibile.
Obiettivo: Rimuovere le barriere nel flusso d'acquisto dello store online, dalla ricerca del prodotto al checkout.
Ruolo: End-to-end Product Designer (UX/UI).
Timeline: 5 settimane.
BUSINESS PROBLEM
Girlfriend è un brand americano che produce activewear in plastica riciclata, costruito su inclusività e body positivity.
È diventato virale con una campagna su Facebook
"Condividi il sito con un amico per ricevere un paio di leggings gratis": 10.000 ordini in 24 ore, stock esaurito.
Eppure l'e-commerce contraddice questa storia.
Gli sconti sono invisibili, i prodotti esauriti non sono segnalati, non ci sono wishlist, live chat né ordinamento dei risultati
e il checkout richiede la registrazione senza social login, nemmeno Facebook, il canale che ha reso famoso il brand.
Target: Millennials e Gen Z sensibili all'impatto ambientale.
SOLUZIONE & RISULTATI
| Il brand promette inclusività. La UX la estende all'interfaccia.
- Sconti visibili con uno slider in homepage, una pagina dedicata e dei badge.
- Wishlist e Live Chat per supportare la decisione e favorire la conversione.
- Guest checkout and Login Social per rimuovere le barriere alla registrazione.
REVISIONE EURISTICA & ANALISI COMPETITOR
| 5 violazioni euristiche che nascondono le informazioni necessarie per decidere
Tramite un'analisi euristica ho individuato 5 violazioni che nascondono le informazioni necessarie per decidere.
Le due più gravi: promozioni nascoste, senza etichette né sezione dedicata
e nessuna possibilità di ordinare i prodotti per prezzo, popolarità o novità.
Ho poi confrontato il sito con 8 competitor statunitensi di activewear sostenibile:
- 7 su 8 mostrano le offerte in modo chiaro. Girlfriend no.
- 8 su 8 permettono di ordinare i risultati. Girlfriend no.
- Solo 3 su 8 hanno una funzione preferiti. Un gap ma meno diffuso.
- Range di taglie Girlfriend ha la più ampia e solo 2 competitor si avvicinano.
L'inclusività era il punto di forza di Girlfriend Collective.
USER RESEARCH, PERSONAS & JOURNEY
| Una shopper attenta all'ambiente che deve comunque giustificare 60 $
Ho sottoposto un questionario a 54 donne tra 20-40 anni residenti negli Stati Uniti:
- 53% è attenta all'ambiente, e la sostenibilità crea fiducia nel brand.
- 69% acquista in negozio, per provare il prodotto e valutare la vestibilità.
- 71% acquista ogni 2-4 mesi: acquisti pianificati, non d'impulso.
- 56% spende 21-40 $ per un paio di leggings.
USER FLOW & SITEMAP
| La nuova architettura dell'informazione ha risolto i pain point emersi nei journey e negli user flow
- Findability Sconti, disponibilità e ordinamento resi visibili.
- Supporto alla decisione Wishlist per salvare i prodotti e live chat per risolvere i dubbi in tempo reale.
- Checkout Guest Checkout e Login Social.
TEST DI USABILITÀ
| Le fix hanno funzionato davvero? Sì
Ho testato il prototipo con 5 donne tra i 25 e i 43 anni su quattro task distribuiti tra desktop e mobile:
- Trovare un prodotto specifico
- Completare il checkout
- Contattare il supporto
- Meno di 1 minuto sia per la ricerca del prodotto sia per il checkout su desktop.
- meno di 12 secondi per trovare le sezioni sconti e il servizio clienti su mobile.
