ANALISI DEL BRAND

Tramite una valutazione euristica generale ho individuato i problemi del sito.
Ho successivamente generato la sitemap as is, seguita da un'analisi delle pagine e flussi relativi ai corsi individuali:

I 2 percorsi di "Prenota lezione": per il nuovo utente (prova gratuita) e per l'utente iscritto
Il percorso "Acquista lezione"
Pagina Tariffe
Modulo di Registrazione che si apre in fase di checkout

ANALISI COMPETITIVA

Bali Yoga è considerato uno dei migliori centri yoga di Milano sia dalla stampa che dai frequentatori; la conferma è data dalle molte classifiche disponibili online.
I competitor diretti sono 5 brand attivi a Milano, identificati perchè tendono a comparire nelle stesse classifiche:

Spazio Garibaldi 77, Casa Yoga, City Zen, Rama Yoga e Nalu Yoga

Elementi in comune:

possibilità di lezioni in streaming
anche corsi di formazione
prenotazione online

Differenze:

non tutti offrono la prova gratuita
alcuni hanno un servizio extra

Metodi di Analisi:

FEATURES INVENTORY
Per comparare le funzionalità dei siti competitor ma anche gli elementi visibili al 1° livello della navbar e fare un rapido confronto.

SCOPO: stabilire a quali feature e categorie dare priorità e identificare come gli altri brand organizzano i gruppi di informazioni.

TASK ANALYSIS
Per identificare i flow che l'utente segue nei siti competitor per raggiungere il suo obiettivo.

SCOPO: capire se la concorrenza gestisce meglio il percorso di acquisto e vedere i punti decisionali critici dell'utente durante il processo.

Risultati

Il checkout Bali Yoga risulta fluido per l'utente esperto, ma le card cliccabili (@home, marghera 43, etc.) rischiano di distrarre o mettere in confusione l'utente meno esperto o peggio di farlo uscire dal processo.
Tutte le aziende prese in esame usano il CRM Mindbody quindi il flow è identico, cambia solo il nome delle CTA.
Punto a favore è che il checkout permette allo user di modificare facilmente l'ordine (numero di articoli / cancellare / continuare lo shopping).

Ipotesi da validare

Ipotizzo che la struttura attuale dei corsi individuali rischia di far uscire l'utente dal sito perchè:

non è facile capire come funzionano in quanto le info importanti sono frammentate in più pagine;
la richiesta della prova gratuita avviene in più di 8 click;
la pagina tariffe non offre una panoramica dei tipi di pacchetti e richiede un eccessivo scroll verticale soprattutto nel mobile;
il checkout ha elementi di distrazione per l'utente meno esperto.

RICERCA UTENTE

L'audience ha vari gruppi di età, approssimativamente tra 20 - 65 anni e pratica la disciplina per combattere lo stress, tenersi in forma in modo sano, riequilibrare mente e spirito.
La definizione del target si basa sui follower e post pubblicati nel profilo Instagram aziendale.

Ho sottoposto un sondaggio a 70 persone tra 18 - 60 anni con il prerequisito che seguano o abbiano seguito un corso di fitness o yoga in una palestra.
Tramite i dati raccolti ho definito 4 Persona.

DATI OTTENUTI

L'86% degli utenti preferisce iscriversi alle classi in palestra piuttosto che online.
Ci può essere un comportamento / motivazione diversa tra l'acquisto di un prodotto rispetto a un servizio. L'utente che compra abitualmente un prodotto online potrebbe essere riluttante riguardo a un servizio. Quindi:

Rendere il processo di pagamento più accessibile (es. aggiungendo altre opzioni di pagamento)
Rendere i moduli form più intuitivi.

Per il 43% il prezzo è motivo di scelta.
Il sito rispetto ai competitor offre ampia scelta di pacchetti.
Provare a metterli in evidenza e rendere la pagina più usabile specialmente nella versione mobile (troppo scroll verticale).

Solo il 12% è infastidito da troppi pulsanti.
(Contro le mie aspettative.) Sicuramente i "3 semplici step per il free trial" sono da rivedere, ma probabilmente le CTA “Acquista” e “Prenota” nella header potrebbero rimanere bottoni.

Solo il 14% dei partecipanti dichiara di prestare attenzione agli aspetti visivi (es. i Video), comparato al 71% che dà priorità alla descrizione approfondita dei corsi.
Le categorie potrebbero essere meglio raggruppate (sitemap), i testi di alcune sezioni più leggibili (alcuni hanno dimensione 8pt) e gli elementi interattivi dovrebbero essere differenziati da quelli statici (un contro emerso anche durante l'analisi euristica).

I servizi aggiuntivi che gli utenti vorrebbero (bar) riguardano la location non il sito.
Eventualmente il cliente che compra un pacchetto lezioni potrebbe essere omaggiato con uno snack brandizzato (1 acquisto = 1 snack) da offrire quando si presenta in palestra e menzionare il "regalo" nella pagina d'acquisto.

4 PERSONAS

14 OPPORTUNITÀ

Emerse da analisi e user journey

Dalla home non sono immediatamente chiari tutti i servizi offerti. → Aggiungere una sezione in homepage per ogni servizio, dando maggiore enfasi ai corsi individuali (possibilità di raggiungere un pubblico più ampio rispetto ai corsi di formazione e aziendali).

"Prenota lezione di prova" ha troppi pulsanti e il flusso dell'utente è confuso e interrotto.→ Ridurre i click e rendere i flow più lineari.

Il "Calendario" potrebbe essere migliorato. → Ottimizzare la visualizzazione del calendario e implementare i filtri.

La pagina "Prezzi" non fornisce una panoramica immediata di tutti i pacchetti disponibili. → Riorganizzare i pacchetti per facilitare la loro visione a colpo d'occhio.

La pagina "Lezioni" ha troppe CTA: link e pulsanti. → Stabilire a quale flow dare precedenza e rendere secondarie le altre CTA o in alternativa considerare di accorpare alcune pagine.

"@Home" ha 6 pulsanti principali. → Ridurre il percorso "Prenota lezione di prova" a 1 bottone ed eliminare uno dei due bottoni di acquisto perchè conducono allo stesso identico risultato.

Il download dell'app è dentro una sezione. → >Prevedere un link o icona anche nel footer.

"Dove siamo" (si chiama "I nostri studi") è dentro "Chi siamo". → Si potrebbe mantenere come sottocategoria del menu, ma dare maggiore evidenza tramite icona nel footer.

"Stili yoga" è dentro "Chi siamo". → Raggruppare le pagine in modo che risulti più logico e coerente per l'utente.

"Stili yoga" non ha CTA. → Linkare al "Calendario" o "Tariffe" o in alternativa renderla sezione di un'altra pagina.

"Checkout" ha un'interfaccia grafica diversa. → Uniformare la UI.

"Checkout" ha varie card cliccabili che rischiano di interrompere il flusso di acquisto. → Eliminare le card perchè riguardano le lezioni in programma quindi è più utile lasciarle solo nel Calendario.

La form di "Registrazione" è troppo lunga. → Rivedere i campi obbligatori e rendere consultabile la form completa tramite click.

"Metodi di pagamento" offre opzioni limitate. → Aggiungere pagamento veloce e altri metodi.

Queste opportunità hanno condotto a un journey migliorato per ogni Persona.

2° VIAGGIO UTENTE

Con i pain point eliminati o ridotti

Per ogni Persona era stato costruito un primo user journey nel sito as is.
Gli atriti emersi dall'esperienza di navigazione hanno guidato a un secondo user journey con le opportunità di miglioramento emerse.

ARCHITETTURA DELL'INFORMAZIONE

La nuova sitemap

Analisi e user journey hanno condotto a una modificazione della sitemap attuale.

FLUSSO UTENTE

Attraverso i wireflow

Per ogni device (desktop, mobile, app) ho sviluppato dei wireflow.

DESKTOP & MOBILE

Richiesta di 1 lezione di prova
Prenotazione lezione su calendario
Ottimizzazione dei filtri
Acquisto di un pacchetto

APP

Stessi flussi plus:

Dark / Light mode

Seguiti dai wireframe cliccabili.

TEST DI USABILITÀ

Per questo progetto non ho condotto un reale test, ho solo ipotizzato di effettuare 3 test con vari task sui principali aspetti delle interfacce al fine di determinare i livelli di usabilità.
I partecipanti dovrebbero essere i clienti attuali e/o follower del brand contattati tramite email o post pubblicati nei canali social con il seguente invito:

"Stiamo apportando delle modifiche al nostro sito baliyoga.it per migliorare i servizi che offriamo, per rendere la navigazione più semplice e l’esperienza delle persone che lo usano più piacevole.
Per farlo ABBIAMO BISOGNO DI TE.
Vogliamo imparare grazie ai tuoi feedback o suggerimenti che saranno preziosi per migliorare i nostri servizi.
Per questo ti invitiamo a partecipare a un test che durerà circa 10-15 minuti in cui ti chiederemo di svolgere delle azioni all’interno del sito.
Ciò che testeremo sono le pagine non le persone quindi non esitare!"

L’utente può scegliere se fermarsi al primo test o completarli tutti e 3.
In cambio della partecipazione verrebbe offerto uno dei seguenti vantaggi per ringraziare i tester del contributo e il tempo dedicato:

sconto su un pacchetto lezioni
gadget brandizzato (fascia economica)
accesso ad un contenuto video esclusivo.

CRITERI

Di persona, moderato
Tempo assegnato
Target di 5 utenti (m/f) con proficienza medio/alta dei device (perchè la prenotazione online è sempre richiesta)

METRICHE

Tasso di completamento task
Tempo di completamento
Primo click
Tempo medio sulla pagina e numero di click
Tasso di errore

TEST 1 Interfaccia Desktop, Mobile & App

Metodo: Test scritto, moderato
3 task scenario che coprono tutto il percorso necessario all'utente per usufruire di un corso individuale.

TASK SCENARIO A
"Non hai mai fatto yoga ma saresti interessato/a a praticarla. Ti è stato consigliato il centro Bali Yoga che offre 1 lezione di prova gratuita.
Ti trovi nella homepage del sito e vorresti richiedere una lezione gratis. Dove cliccheresti?"

OBIETTIVO A
Capire se l’utente che interagisce con il sito per la prima volta apprende immediatamente che può ottenere una lezione gratuita.

TASK SCENARIO B
"Sei intenzionato a fare yoga da casa tua tramite lezioni online, per questo vorresti acquistare un pacchetto dedicato esclusivamente alle lezioni interattive.
Vuoi acquistare 5 Lezioni da effettuare esclusivamente a casa. Dove andresti per comprare questo pacchetto?"

OBIETTIVI B
Si può procedere in vari modi, tramite:

Pulsante "Acquista" nella header
Menu > Lezioni

Capire se la suddivisione dei pacchetti palestra / interattivi è sufficientemente chiara e se l’utente capisce velocemente che alcuni sono misti.

TASK SCENARIO C
"Hai già un’abbonamento ai corsi yoga e vorresti solo prenotare la tua prossima lezione sul Calendario del sito.
Vorresti segnarti per la lezione serale di venerdì 16 marzo tenuta dall’insegnante Fabrizio. In che pagina andresti?"

OBIETTIVI C
E’ possibile completare il task tramite:

Pulsante "Prenota" in header
CTA in pagina Lezioni

Capire se la procedura di prenotazione risulta fluida e facile per l’utente.

TEST 2 Interfaccia Desktop & Mobile

Metodo: Test dei 5 secondi

Viene mostrata la pagina Lezioni e chiesto all’utente di memorizzare più elementi possibili in 5 secondi. Scaduto il tempo gli si fanno alcune domande.

DOMANDE

Qual è il servizio offerto nella pagina che hai visto?
Cosa puoi fare tramite questa pagina?
Cosa puoi fare se clicchi il pulsante tutto blu?
Questa pagina ti dà info sulle lezioni interattive?

OBIETTIVI
Valutare se:

La UI comunica correttamente il messaggio
I contenuti sono subito chiari
Le CTA sono percepite correttamente.

CONSIDERAZIONI FINALI

COME GLI ERRORI DURANTE LA RICERCA PORTANO IL DESIGN IN ALTRE DIREZIONI

Non è stato possibile chiedere al target di navigare il sito attuale, questa costrizione ha probabilmente fatto virare le soluzioni progettuali in un’altra direzione perchè ho fatto domande generiche. Nonostante ciò ho ottenuto degli input utili.

L’APP OFFRE DAVVERO UN VALORE AGGIUNTO?

Attualmente no, perchè non ha funzionalità extra rispetto a quelle presenti nel sito. L’utente può acquistare e tenere sotto controllo le sue tessere e il calendario prenotazioni. Nel redesign ho aggiunto il login nella header dell’interfaccia desktop e mobile, quindi l’utente può tenere sotto controllo la sua attività anche dal sito senza necessità di usare l’app.
Aggiungere una feature: per rendere l’app più utile si potrebbe ad esempio aggiungere uno “Yoga Calories Counter”, in modo che l’utente possa calcolare quante calorie ha bruciato per ogni sessione di attività (minuti / livello) per stimolare la motivazione e aumentare il suo engagement con il servizio aziendale.

BALI YOGA | Centro yoga

Il problema riguarda i Corsi Individuali

Qual è lo scopo del progetto?

E perchè?